据青年报报道，2月25日，KOI奶茶由于操作失误推出的“白菜价”团购券，1小时不到就被抢拍25万单。

事后商家回应：纯属操作失误，一线城市标准门店将均支持团购券核销。

01 PART ——

团购出BUG

1分钱奶茶可无限加单

2月25日，有微信群发出信息：KOI奶茶在大众点评上推出了1分钱一杯的奶茶团购券！

很快，有人发现优惠券出了大“bug”。点开链接，1分钱一杯的“白菜价”优惠，竟然可以不限量地购买。100杯黄金珍奶原价需要2300元，如今1元就能购买。

晚上6点团购券紧急下架，从上架到下架持续不到一个小时，销量定格在25万单左右。不少消费者表示自己与周边人购买都不只一张，许多人囤券数量达到100张，甚至更多。

线上出现bug，线下核销是否存在问题？大量囤券能否如数兑换？消费者在实现“奶茶自由”的道路上，似乎走得并不顺利。

02 PART ——

线下兑换一波三折

商家回应：操作失误 但可以兑换

25日当天，不少消费者就前往KOI线下门店进行兑换，但遭店员拒绝。

有消费者在微博上描述了自己兑券遭拒的情况：店员声称没货了，也不能换成其他等价商品，但是在店里又看到其他非团购顾客的奶茶还是在正常制作，感到团购顾客受到歧视。

KOI对其留言进行回复，表示私信沟通。

2月26日上午，KOI在其微博上发表声明，先对0.01元的团购事件表示道歉，并确认的确是“操作失误”引发的bug。并对门店无法兑换进行说明，但由于事发突然，营运门市暂时无法进行核销。

而从26日起，所有一线城市标准门市均支持团购券核销，具体兑换详情以团购订单为准。并提醒购买多张券的消费者，若需一次性核销，麻烦提前致电门市，避免门市备料不足，无法出单。

官方回应后，不少消费者给出点赞，对其担当表示佩服。

从线下兑换情况来看，多是零散的1杯、2杯兑换。也有与同事一起分享、兑换10多杯的情况。KOI上海某门店表示，一次性兑换以10杯为限，以确保其他消费者的权益。

03 PART ——

商家操作失误

羊毛还能顺利薅吗？

有人帮KOI算了一笔账，假设25万个订单，平均每单10杯，KOI在线下需兑换250万杯。若以每杯成本3元钱计算，KOI的成本将在700多万元左右，但实际收入则可能仅有2.5万元。

对于KOI的团购bug，不少消费者也表示理解，会给自己兑换少量奶茶，其余的会退掉。但也有人认为自己凭实力下的单，商家就应按约定兑换。

损失巨大的情况下，商家是否可以单方取消订单，或仅退还支付金额呢？

《民法典》和《电子商务法》针对商家标错价格的行为都做了同样的规定：

在互联网上订立买卖合同的时候，如果符合合同成立要件，消费者只要提交订单成功了，合同就成立了，商家未经沟通私自取消订单，则属于违约行为。

对于商家来说，如果确实因操作失误，又该如何挽回损失呢？中国人民大学法学院教授石佳友表示，互联网最大的特点就是没有边界，等发现时可能已有成千上万的下单，如果履行合约，可能彻底破产，这种情况下根据法律公平原则，给这种可能只是轻微过失的商家有一个救济渠道。

根据《民法典》第一百四十七条：

“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”，商家可以请求撤销合同，来维护自身利益。

但这并不意味着商家可以直接取消订单或拒不兑现。而是要通过向法院起诉，由法院根据具体情形判断是否撤销合同。