近日，一则关于杭州22岁女性乘坐滴滴后失联的信息在微博传开。

据透露当事人的姐姐在事发后紧急报案并寻求滴滴客服帮助，但滴滴客服以用户隐私为由拒接帮助，并未受理此次事件。

女乘客失联滴滴客服拒绝提供帮助

滴滴也因此收到无数网友吐槽，对此，滴滴出行总裁柳青正式发文回应。

首先，柳青表示已经在内部查实，杭州确实有个22岁女性“失联”，但已经在白天找到了失联人并确认安全。

同时，柳青也对滴滴客服未受理的原因作出解释，她表示目前滴滴每天都会收到许多需要查行程的客户帮助，比如查男女朋友行踪类似的情况。

滴滴乘客“失联”原因数据

根据柳青公布的“失联”原因统计分析图来看，滴滴乘客“失联”大部分情况都是乘客、司机手机信号不好、乘客没有手机等原因，其中真正出现事故（被警方带走、欲轻生）失联的乘客不到5%。

所以滴滴出行设计了紧急联系人这个功能，如果是警方调取，或者紧急联系人调取（需要为紧急联系人开通“查询信息授权”），滴滴会马上提供。

滴滴紧急联系人可通过客服获取行程

柳青强调：“如果非警方、非紧急联系人进线要行程，出于用户行程隐私保护原因如果不能提供亲友关系相关证明，安全客服不会提供行程信息，但我们安全客服会立即核查订单轨迹，申请权限调取车内录音、录像核查行程是否存在异常，必要时会报警寻求公安介入。”

最后，柳青还提醒广大乘客记得用滴滴分享行程，出门在外多向家人报平安。